تتم بعدد استلام النظام مباشرة من خلال تخصيص مهندس يرتبط مع الفريق الإداري في الجمعية عبر الزوم في برنامج تدريبي خاص لكل قسم على حدة ويستمر المهندس مع الفريق في تلقي استفساراتهم لمدة شهر تقريبا وبعض الجمعيات لديها ضعف تقني فتطول مدة التدريب والمتابعة إلى أكثر من ذلك

من خلال الايقونة الموجودة في حساب الموظف على نظام رافد داخل الجمعية يمكن التواصل بشكل مباشر مع فريق الدعم طوال فترة ساعات العمل وبعدد لا محدود من الاستفسارات

أي تواصل مع الدعم الفني في غير أواقات العمل يتم الرد عليه من المهندس المناوب عبر الايميل المرسل في البيانات الخاصة للجمعية اثناء التواصل وارسال التذكرة

وهي عبارة عن شروحات تفصيلية لإدارات النظام والصفحات الداخلية موجود في كل صفحة من صفحات النظام ويتم تفعيلها من داخل النظام في الجمعية بحيث تظهر لكل موظف الشروحات الخاصة بصلاحياته فقط

وهذه يتم العمل بها في حال طلبت الجمعية التواصل المباشر مع أحد أعضاء الدعم الفني بحيث يرسل لهم المبررات التي تستوجب الاتصال المباشر ويتم ذلك على حساب الدعم الفني

في حال احتاج الامر الى متابعة خاصة مع الموظف من الدعم الفني يتم تفعيل هذه الخدمة 

يتم تقديمها للجمعيات التي لا تملك كوادر في بعض التخصصات مثل المالية بحيث يتواصل المستشار المالي مع محاسب الجمعية وعمل دورة تدريبة متكاملة للتعامل مع النظام المالي والاستمرار معه في تقديم الدعم له وكذلك بالنسبة لباقي الإدارات

والتي يتم تنفيذها من قبل أحد مهندسي الدعم لشرح تحديث جديد او إعادة شرح إدارة معينة من إدارات النظام